Garantie en retouren
Retourprocedure
Artikelen die retour komen moeten altijd voorzien zijn van een door ons aangemaakt retour melding formulier (RMA). Vul het digitale formulier op onze website in om een retour aan te melden. Zodra wij de aanmelding binnen hebben, ontvangt u zo snel mogelijk van ons dit RMA.
Defecte goederen kunnen voor garantie worden geretourneerd aan ons centrale magazijn. Hier moet ook altijd een retourformulier (RMA) aan toegevoegd worden. De beschadigde goederen dienen binnen 48 uur aan de transporteur en aan ons schriftelijk te worden gemeld.
Artikelen met transportschade worden teruggenomen mits direct bij ontvangst aangetekend op de vrachtbrief. Bij voorkeur direct weigeren bij ontvangst of uiterlijk binnen 48 uur melden.
Voor vragen neem contact op met uw contactpersoon bij ECR-Nederland of mail naar: aftersales@ecr-nederland.nl of neem telefonisch contact met ons op: (+31) (0)40 299 06 00.
Retourvoorwaarden
Volgende ongebruikte goederen worden door ons niet teruggenomen:
- Goederen die vanaf onze factuurdatum ouder zijn dan 1 maand
- Goederen die zijn ingebouwd zijn geweest
- Goederen die beschadigd zijn
- Goederen die speciaal besteld zijn
- Goederen beneden een nettowaarde van € 100,-
- Goederen zonder een kopie van het retour formulier (RMA)
Op onze creditnota zullen de volgende behandelingskosten in mindering worden gebracht:
10% van de factuurwaarde met een minimum van EUR 15,- en een maximum van EUR 135,-
Garantie
Alle door ons geleverde producten worden gedurende een jaar na aflevering gegarandeerd op materiaal- en/of productiefouten. De garantie beperkt zich uitsluitend tot reparatie, vervanging of creditering van de aankoopprijs van het defecte product.
Kijkt u voor meer informatie over onze garantie in onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden artikel 9: Garantie en reclame.
Artikelen ter garantiebeoordeling dienen als retour aangemeld te worden via mail: verkoop@ecr-nederland.nl of telefonisch: (+31) (0)40 299 06 00.
Lid van NVKL
Branchevereniging
ISO 9001 gecertificteerd
MVO prestatieladder niveau 4
Storingsdienst
Voor urgente storingen buiten kantoortijden, kunt u als klant onze storingsdienst bellen:
Op werkdagen van 17.00 tot 22.00 uur. In het weekend van 08.00 tot 22.00 uur.
Hoofdkantoor ECR Nederland
Westfields 1210
5688 HA Oirschot
E-mail: verkoop@ecr-nederland.nl
Tel: +31 (0) 88 299 06 00